ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ

Transcript

1 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Μαρίνος Θεμιστοκλέους Ανδρούτσου 150 Γραφείο 206 Τηλ Ώρες Γραφείου: Δευτέρα AM

2 Πληροφοριακά Συστήματα (ΠΣ) Information Systems (IS) Ορισμός Σύνολο από αλληλοσχετιζόμενα στοιχεία που συνεργάζονται για να διαχειριστούν πληροφορίες Έχει συγκεκριμένο σκοπό Λειτουργεί μέσα σε ένα περιβάλλον

3 Ποια η σχέση μεταξύ IS και IT; Πληροφορικά Συστήματα (ΠΣ ) ή Information Systems (IS) Τεχνολογία Πληροφορικής (ΤΠ) ή Information Technology (IT)

4 Πληροφοριακά Συστήματα ΤΠ Αλγόριθμοι Αρχιτεκτονικές Η/Υ Δίκτυα Προγραμματισμό Διεπαφές ΠΣ Δεδομένα Διαδικασίες Άνθρώποι Οργανωσιακό περιβάλλον / πλαίσιο

5 Πληροφοριακά Συστήματα Ένα σύνολο από : Δεδομένα Διαδικασίες Υλικό Λογισμικό Άνθρωποι Που συνθέτουν μια δομή η οποία εξυπηρετεί τους σκοπούς και τις λειτουργίες ενός οργανισμού

6 Λειτουργίες ΠΣ Εισαγωγή καταχώρηση δεδομένων Επεξεργασία δεδομένων και πληροφοριών Αποθήκευση πληροφοριών Συλλογή πληροφοριών (Βάσεις δεδομένων) Ανάκτηση πληροφοριών Διάχυση παρουσίαση πληροφοριών

7 Πληροφοριακά Συστήματα Υποστήριξη Οργανισμού Λήψη αποφάσεων Συντονισμός Έλεγχος Ανάλυση Σχεδιασμός Αναφέρετε παραδείγματα

8 Πληροφορία: Βασικές έννοιες Δεδομένα (Data) Πρωτογενή, ακατέργαστα στοιχεία, παρατηρήσεις, μετρήσεις Πληροφορία (information) Δεδομένα επεξεργασμένα και οργανωμένα σε μορφή που έχει σημασία και αξία Γνώση (Knowledge) Κατανόηση ζητημάτων που προκύπτει από την ερμηνεία της πληροφορίας για αυτά Αναφέρετε ένα παράδειγμα

9 Πληροφορία: Βασικές Έννοιες Γνώση Data i

10 Μοντέλο Εισόδου-Επεξεργασιας-Εξόδου ΕΙΣΟΔΟΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΞΟΔΟΣ Ανάδραση

11 Παράδειγμα Μοντέλου Εισόδου-Επεξεργασιας-Εξόδου Ανάδραση- Αξιολόγηση Κρύο Ζεστό Ντους Κρύο/ Χλιαρό/ Ζεστό;

12 Βασικά Στοιχεία ΠΣ Είσοδοι Διαδικασίες / Επεξεργασίες Έξοδοι Μηχανισμοί ανάδρασης Οργανισμός Ευρύτερο Περιβάλλον

13 Βασικά Στοιχεία ΠΣ Περιβάλλον Οργανισμός Πληροφοριακό Σύστημα Επεξεργασία Ταξινόμηση ΕΙΣΟΔΟΣ Τακτοποίηση Υπολογισμοί ΕΞΟΔΟΣ Ανάδραση Διοίκηση, Ανθρώπινο Δυναμικό, τομείς, τμήματα Προμηθευτές, Δημόσιο, Ανταγωνιστές, Πελάτες, Χρήστες

14 Πληροφοριακά Συστήματα Εφαρμοσμένος κλάδος Αντικείμενο: Σχεδιασμός Εφαρμογή και χρήση Επιπτώσεις των τεχνολογιών πληροφορικής σε έναν οργανισμό

15 Πληροφοριακά Συστήματα Οργανισμός Τεχνολογία ΠΣ Άνθρωποι

16 Πληροφοριακά Συστήματα Κοινωνικό-τεχνικά συστήματα Η τεχνολογία αλλάζει και προσαρμόζεται σύμφωνα με τις ανάγκες του οργανισμού και των ατόμων Οι οργανισμοί και τα άτομα αλλάζουν και προσαρμόζονται σύμφωνα με την τεχνολογία

17 Πληροφοριακά Συστήματα ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ Πληροφοριακά Συστήματα ΔΙΟΙΚΗΣΗ

18 Βασικά Στοιχεία Οργανισμών Άνθρωποι Δομή Διαδικασίες λειτουργίας Σχέσεις (Relationships and politics) Κουλτούρα

19 Διοίκηση Management Ορισμός στρατηγικής και επίλυσης προβλημάτων Επίπεδα: Senior Management: Λήψη μακροπρόθεσμων αποφάσεων Middle Management: Υλοποίηση στόχων Operational Management: Παρακολούθηση καθημερινών δραστηριοτήτων management

20 Επίπεδο Στρατηγικό Είδη ΠΣ Χρήστες Senior Management Διοικητικό Middle Management Γνώσης Knowledge and Data Workers Λειτουργικό Operational

21 Συστήματα Λειτουργικού Επιπέδου Εξυπηρετούν τον οργανισμό σε λειτουργικό επίπεδο Καταγράφουν και παρακολουθούν βασικές καθημερινές δραστηριότητες και συναλλαγές (πωλήσεις, τιμολόγια, τραπεζικές συναλλαγές, ώρες εργασία) Υποστηρίζουν τα λειτουργικά διοικητικά στελέχη (operational managers)

22 Σύστημα Επιπέδου Γνώσης Εξυπηρετούν τον οργανισμό σε γνωστικό επίπεδο Διαχείριση εργασιών βασισμένων σε γνώση και δεδομένα (Εφαρμογές γραφείου, σχέσεις με πελάτες, προμήθειες, προσφορές) Υποστηρίζουν τα εξειδικευμένα στελέχη (knowledge workers, data workers) Αναφέρετε μία εφαρμογή

23 Συστήματα Διοικητικού Επιπέδου Εξυπηρετούν τον οργανισμό σε διοικητικό επίπεδο Δραστηριότητες παρακολούθησης, ελέγχου, διαχείρισης, λήψης αποφάσεων (Περιοδικές αναφορές) Υποστηρίζουν τα μεσαία διοικητικά στελέχη (middle managers)

24 Συστηματα Στρατηγικού Επιπέδου Εξυπηρετούν τον οργανισμό σε στρατηγικό επίπεδο Αντιμετώπιση στρατηγικών ζητημάτων και σχεδιασμός μακροπρόθεσμων στόχων (Προγραμματισμός νέων προϊόντων) Υποστηρίζουν τα ανώτατα διοικητικά στελέχη (senior managers)

25 Είδη Πληροφοριακών Συστημάτων Κατηγόριες σύμφωνα με λειτουργική περιοχή: ΠΣ πωλήσεων και μάρκετινγκ - Sales and Management ΠΣ κατασκευής και παραγωγής- Manufacturing and Production ΠΣ οικονομικών - Finance Information systems ΠΣ λογιστικής - Accounting Information systems ΠΣ διαχείρισης ανθρώπινων πόρων HRM IS

26 Επίπεδο Στρατηγικό Είδη ΠΣ Χρήστες Senior Management Διοικητικό Middle Management Γνώσης Knowledge and Data Workers Λειτουργικό Operational

27 ΠΣ Πωλήσεων & Μάρκετινγκ Marketing Προσδιορισμός πελατών Καθορισμός αναγκών και επιθυμιών Σχεδιασμός και ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών Διαφήμιση και προώθηση Πωλήσεις Προσέγγιση πελατών Πώληση προϊόντων και υπηρεσιών Παραλαβή παραγγελιών Διεκπεραίωση πωλήσεων και υποστήριξη πελατών

28 ΠΣ Πωλήσεων & Μάρκετινγκ Σύστημα Περιγραφή Επίπεδο Διαχείρηση Παραγγελίας Ανάλυση Αγοράς Καταχώρησε και επίβλεψε παραγγελία Προσδιόρισε πελάτες - αγορές και τις ανάγκες τους Λειτουργικό Γνώσης Ανάλυση Τιμών Καθόρισε Τιμή Διοίκησης Τάσεις Αγοράς Ετοίμασε πρόβλέψεις 5-ετίας Στρατηγικό

29 Π.Σ. Κατασκευής Σχεδιασμός Συντήρηση εγκαταστάσεων παραγωγής Ανάπτυξη Συντήρηση μονάδων Συντήρηση εξοπλισμού

30 Π.Σ. Παραγωγής Προμήθεια Ορισμός στόχων παραγωγής Αποθήκευση Έλεγχος παραγωγής Διαθεσιμότητα πρώτων υλών

31 ΠΣ Παραγωγής Προγραμματισμός εξοπλισμού, μονάδων και εγκαταστάσεων, υλών και εργατικού δυναμικού για την κατασκευή και παραγωγή των τελικών προϊόντων Αποστολές προϊόντων

32 ΠΣ Παραγωγής Σύστημα Περιγραφή Επίπεδο Ελέγχου Μηχανών Έλεγχος εξοπλισμού Λειτουργικό Σχεδιασμού μέσω Η/Υ Προγραμματισμός Παραγωγής Τοποθεσία Εγκαταστάσεων Σχεδιασμός νέων προιόντων Αποφάσισε ποσότητα, Δρομολόγηση ενεργειών & προϊόντων Αποφάσεις σχετικά με το που θα τοποθετηθούν οι εγκαταστάσεις Γνώσης Διοίκησης Στρατηγικό

33 ΠΣ Διαχείρησης Οικονομικών Διαχείριση οικονομικών πόρων και στοιχείων Μετρητά, μετοχές, συμβόλαια, ομόλογα, δάνεια, επενδύσεις Σχεδιασμός επενδύσεων Παρακολούθηση απόδοσης επενδύσεων Προϋπολογισμός Εύρεση και εκμετάλλευση κεφαλαίων

34 ΠΣ Διαχείρησης Οικονομικών Σύστημα Περιγραφή Επίπεδο Διοίκηση Χρημάτων Ανάλυσης Χαρτοφυλακίου Προϋπολογισμός Έλεγχος ροης χρηματων Σχεδιασμός επενδύσεων Προϋπολογισμός για το άμεσο μέλλον Λειτουργικό Γνώσης Διοίκησης Πρόβλεψη Προϋπολογισμού Προϋπολογισμός για το βραχυπροθεσμο μέλλον Στρατηγικό

35 Λογιστικά ΠΣ Λογιστικά: Διαχείριση τιμολογίων Διαχείριση εσόδων (accounts receivable) Διαχείριση εξόδων (accounts payable) Μισθοδοσία Αποσβέσεις Ανάλυση κερδοφορίας

36 ΠΣ Λογιστικής Σύστημα Περιγραφή Επίπεδο Εισπρακτέοι Λογαριασμοί Ανάλυση Υποτιμήσεων Ανάλυση Κερδοφορίας Έλεγχος πιστώσεων Σχεδιασμός τιμολογιακής πολιτικής Ανάλυση τιμολόγησης / κερδοφορίας Λειτουργικό Γνώσης Διοίκησης Προγραμματισμός Κέρδους Αποφάσεις σχετικά με μακροπρόθεσμα κέρδη Στρατηγικό

37 ΠΣ Διαχείρισης Ανθρώπινων Πόρων Διατήρηση πληροφοριών εργαζόμενων Παρακολούθηση απόδοσης Προσδιορισμός αναγκών για νέο προσωπικό Προσέλκυση και πρόσληψη ανθρώπινου δυναμικού Σχεδιασμός προγραμμάτων εκπαίδευσης / επιμόρφωσης και ανάπτυξης ικανοτήτων Δραστηριότητες επιβράβευσης και αποζημίωσης

38 ΠΣ Διαχείρισης Ανθρώπινων Πόρων Σύστημα Περιγραφή Επίπεδο Εκπαίδευση & Αξιοποίηση Έλεγχος Εκπαίδευσης, δυνατοτήτων, αξιολογήσεων Μονοπάτι καριέρας Σχεδιασμός μονοπατιού καριέρας Λειτουργικό Γνώσης Ανάλυση Αποζημιώσεων Ανάλυση μισθών, αμοιβών, επιδομάτων Διοίκησης Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού Αποφάσεις σχετικά με μακροπρόθεσμα ανάγκες σε προσωπικό Στρατηγικό

39 Είδη Πληροφοριακών Συστημάτων Κατηγορίες σύμφωνα με παρεχόμενη υποστήριξη: Συστήματα επεξεργασία συναλλαγών Transaction Processing Systems (TPS) Συστήματα γνώσης και γραφείου Knowledge work and office systems Πληροφοριακά συστήματα διοίκησης Management Information Systems (MIS) Συστήματα στήριξης αποφάσεων Decision Support Systems (DSS) Συστήματα στήριξης ανώτατων στελεχών Executive Support Systems (ESS)

40 Είδη Πληροφοριακών Συστημάτων Transaction Processing Systems (TPS) Εκτελούν και καταγράφουν τις βασικές, καθημερινές συναλλαγές. Αυτοματοποιόντας δραστηριότητες Knowledge work and office systems Δημιουργία και επεξεργασία γνώσης και πληροφοριών Management Information Systems (MIS) παρακολούθηση δραστηριοτήτων Decision Support Systems (DSS) λήψη αποφάσεων με αναλυτικά μοντέλα what if Executive Support Systems (ESS) Αδόμητες αποφάσεις. Μακροπρόθεσμος σχεδιασμός

41 ΠΣ Επεξεργασίας Συναλλαγών Επίπεδο: Λειτουργικό Inputs: Συναλλαγές, συμβάντα (events) Επεξεργασία: Ενημέρωση Outputs: Αναλυτικές αναφορές Χρήστες: Λειτουργικό προσωπικό Παράδειγμα: Παρακολούθηση παραγγελιών, Σύστημα μισθοδοσίας

42 ΠΣ Γνώσης Επίπεδο: Γνώσης Inputs: Προδιαγραφές σχεδιασμού Επεξεργασία: Μοντελοποίηση Outputs: Σχέδια, γραφικά Χρήστες:Τεχνικό εξειδικευμένο προσωπικό (knowledge workers) Παράδειγμα: CAD, Knowledge Management

43 Συστήματα Αυτοματισμού Γραφείου Επίπεδο: Γνώσης Inputs: Πληροφοριακό υλικό, κείμενα, εικόνες Επεξεργασία: Δημιουργία, μορφοποίηση, ψηφιοποίηση Outputs: Έγγραφα Χρήστες: Υπάλληλοι γραφείου (data workers) Παράδειγμα: word processing, desktop publishing

44 ΠΣ Δοίκησης Επίπεδο: Διοικητικό Inputs: Μεγάλος όγκος δεδομένων (παλιά και τρέχοντα) Επεξεργασία: Απλά μοντέλα ανάλυσης Outputs: Συγκεντρωτικές περιοδικές αναφορές Χρήστες: Μεσαία διοικητικά στελέχη Παράδειγμα: Ετήσιος προϋπολογισμός

45 ΠΣ Δοίκησης

46 ΠΣ Λήψης Αποφάσεων Επίπεδο: Διοικητικό Inputs: Μικρός όγκος δεδομένων Επεξεργασία: Διαδραστική Outputs: Ανάλυση αποφάσεων Χρήστες: Μεσαία διοικητικά στελέχη Παράδειγμα: Ανάλυση κόστους. Τι θα συμβεί αν καθυστερήσει η παραγωγή δυο μήνες

47 ΠΣ Λήψης Αποφάσεων

48 Executive Support Systems Επίπεδο: Στρατηγικό Inputs: Σύνθετα δεδομένα, από εσωτερικές και εξωτερικές πήγες Επεξεργασία: Διαδραστικη Outputs: Προβολές Χρήστες: Ανώτατα διοικητικά στελέχη Παράδειγμα: 5ετες πλάνο παραγωγής

49 Executive Support Systems

50 Είδη Πληροφοριακών Συστημάτων

51 Σχέση ΠΣ ESS MIS DSS Knowledge Systems Transaction Processing System

52 Κύκλος Ζωής ΠΣ ΦΑΣΗ 1: Ανάλυση Απαιτήσεων Αξιολόγηση αιτήματος χρήστη Διεξαγωγή Μελέτης εφικτότητας Καθορισμός απαιτήσεων χρήστη Κατασκευή προγράμματος εργασιών

53 Κύκλος Ζωής ΠΣ ΦΑΣΗ 2: Λογικός Σχεδιασμός Μετασχηματισμός απαιτήσεων χρήστη Βελτίωση της εννοιολογικής δομής του ΠΣ

54 Κύκλος Ζωής ΠΣ ΦΑΣΗ 3: Φυσικός Σχεδιασμός Αναγνώριση Ιεραρχίας των λογικών τμημάτων Αναγνώριση της επικοινωνίας μεταξύ των λογικών τμημάτων Οριστικοποίηση εξοπλισμού Προετοιμασία προγράμματος δοκιμών

55 Κύκλος Ζωής ΠΣ ΦΑΣΗ 4: Ανάπτυξη Προγραμμάτων Κωδικοποίηση των λογικών τμημάτων Ολοκλήρωση των λογικών τμημάτων Δοκιμές των λογικών τμημάτων

56 Κύκλος Ζωής ΠΣ ΦΑΣΗ 5: Υλοποίηση Δοκιμή του συστήματος Εκπαίδευση χρηστών Καθορισμός μεθόδου μετάβασης Μετατροπή δεδομένων

57 Κύκλος Ζωής ΠΣ ΦΑΣΗ 6: Λειτουργία Λειτουργία του συστήματος Συντήρηση του συστήματος Αξιολόγηση του συστήματος