Χτίσιμο της Εταιρικής Εικόνας μέσω Ολοκληρωμένων Επικοινωνιών Μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο

Transcript

1 Χτίσιμο της Εταιρικής Εικόνας μέσω Ολοκληρωμένων Επικοινωνιών Μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο Ονοματεπώνυμο: Ευελπίδου Μαριάννα-Γεωργία Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Βρεχόπουλος Αδάμ

2 ΣΤΟΧΟΙ ΕΡΕΥΝΑΣ Το διαδίκτυο επηρεάζει την εικόνα μίας εταιρείας Συσχέτιση μεταξύ εταιρικής εικόνας και εμπιστοσύνης Τα διαδικτυακά μέσα επικοινωνίας που χρησιμοποιούν οι καταναλωτές συχνότερα είναι και αυτά που επιθυμούν Αντιλαμβάνονται οι καταναλωτές τις ενέργειες μάρκετινγκ των εταιρειών στο διαδίκτυο

3 Εταιρική Εικόνα ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ Αυτό που αντιλαμβάνονται για μία εταιρεία οι καταναλωτές Υπάρχει σχέση μεταξύ εταιρικής εικόνας και εμπιστοσύνης Η διαδικτυακή εικόνα μίας εταιρείας κερδίζει σταδιακά έδαφος σε σχέση με εκείνη εκτός διαδικτύου Ολοκληρωμένες Επικοινωνίες Μάρκετινγκ Μία αρχή σχεδιασμού επικοινωνιών που συντονίζει και μεταδίδει σε όλους τους διαύλους επικοινωνίας ένα ενιαίο και ομοιόμορφό μήνυμα για την εταιρεία.

4 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ Διαδίκτυο ΕΛΣΤΑΤ: 63,2% έκανε χρήση διαδικτύου Κύριοι λόγοι χρήσης: 1 ος Εφημερίδες, περιοδικά κλπ, 2 ος Αναζήτηση πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες, 3 ος Ανταλλαγή μηνυμάτων, 4 ος Social Media Τα διαδικτυακά μέσα, κάνουν πιο ενεργή τη συμμετοχή στη διαδικασία της επικοινωνίας. Οι καταναλωτές, θέλουν και επιδιώκουν να έχουν τον έλεγχο του περιεχομένου στο οποίο εκτίθενται και αναζητούν πληροφορίες από πολυάριθμες πηγές.

5 ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ Τεχνική: Απλή Τυχαία Δειγματοληψία Πλαίσιο: Διαδίκτυο Καθορισμός Πληθυσμού: Χρήστες διαδικτύου Μέγεθος Δείγματος: 135 ερωτηθέντες Πότε: 13/11/ /11/2014 Δομή: 3 μέρη, 25 ερωτήσεις, Constructs Κλίμακες μέτρησης: Πεντάβαθμη Κλίμακα Likert και πολλαπλής επιλογής Δοκιμαστική έρευνα: 8/11/ /11/2014, 15 άτομα SPSS Qualtrics

6 Δημογραφικά Στοιχεία ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Φύλο: 76 γυναίκες, 59 άνδρες Ηλικία: :109, 29-39: 23, 40-50: 1, Άνω των 51: 2 Εκπαίδευση: Ιδ. Υπάλληλοι: 51, Μαθητές/Φοιτητές: 38, Ελ. Επαγγελματίες: 22, Άνεργοι: 18, Δημ. Υπάλληλοι: 4, Συνταξιούχοι: 2, Οικιακά: κανείς Ατομ. Μηνιαίο Εισόδημα: Μέχρι 600 : 75, : 34, : 21, : 3, Πάνω από 3000 : 2 Οικ/κή Κατάσταση: Άγαμοι: 126, Παντρεμένοι με παιδιά: 5, Παντρεμένοι χωρίς παιδιά: 3, Διαζευγμένος-η: 1, Χήροςα: Κανείς

7 ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Καθημερινή χρήση διαδικτύου: 98% (133) Ναι 3-5 ώρες ημερησίως: 33,8% (45) Πάνω από 7 ώρες ημερησίως: 23,3% (31) Social Media: 97,8% (132) Κυριότερος λόγος χρήσης: Ψυχαγωγία: 43% (58) Συναλλαγές: 0,74% (1)

8 Για την εκτέλεση ενός στατιστικού ελέγχου, καθορίζονται δύο υποθέσεις: Η 0 & Η 1. Αν γίνει αποδοχή της Η 0 διαφορές σε δύο ή περισσότερα δείγματα οφείλονται μόνο σε τυχαία σφάλματα. Αν p < 0,05 Απορρίπτεται η Η 0 Αν p > 0,05 Γίνεται αποδεκτή η Η 0

9 Ε.Υ.1: Υπάρχουν στατιστικά σημαντικές διαφορές μεταξύ των εναλλακτικών μέσων επικοινωνίας που χρησιμοποιούν οι καταναλωτές για να συλλέξουν πληροφορίες σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες στο διαδίκτυο, όσον αφορά τη συχνότητα χρήσης αυτών. 1 ο : Website & Αναζήτηση σε Browsers 2 ο : Social Media, YouTube & Άρθρα 3 ο : Social Media friends, Blogs & Fora

10 Ε.Υ. 2:Υπάρχουν στατιστικά σημαντικές διαφορές μεταξύ των αντιλήψεων των καταναλωτών σχετικά με τη συχνότητα που θεωρούν ότι οι εταιρείες χρησιμοποιούν τα κανάλια εναλλακτικών μέσων επικοινωνίας στο διαδίκτυο, όταν θέλουν να προωθήσουν τα προϊόντα/υπηρεσίες τους. 1 ο : Website & Social Media 2 ο : s 3 ο : Άρθρα 4 ο : Blogs, Fora & YouTube

11 Ε.Υ.3:Υπάρχουν στατιστικά σημαντικές διαφορές μεταξύ των εναλλακτικών μέσων επικοινωνίας που χρησιμοποιούν οι καταναλωτές για να συλλέξουν πληροφορίες σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες στο διαδίκτυο όσον αφορά τη προτίμησή τους σε αυτά. 1 ο : Website & Αναζήτηση σε Browsers 2 ο : Social Media, YouTube & Άρθρα 3 ο : Social Media friends, Blogs & Fora

12 Ερευνητική Υπόθεση 4 Υπάρχουν στατιστικά σημαντικές διαφορές μεταξύ των εταιρειών που χρησιμοποιούν το διαδίκτυο για την προβολή και προώθησή τους και αυτών που δεν το χρησιμοποιούν, όσον αφορά την εικόνα που σχηματίζουν οι καταναλωτές για αυτές.

13 Ερευνητική Υπόθεση 5 Η θετική εικόνα που σχηματίζουν οι καταναλωτές για μία εταιρεία, ενισχύει το αίσθημα της εμπιστοσύνης τους απέναντι στην εταιρεία αυτήν.

14 ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ Οι εταιρείες βρίσκονται εκεί όπου τις χρειάζονται οι καταναλωτές Οι καταναλωτές επιλέγουν να εκτίθενται στις πληροφορίες που διαθέτουν οι εταιρείες Οι καταναλωτές εξοικειώνονται με το διαδίκτυο και τη χρήση του και περιμένουν και οι εταιρείες να πράττουν αναλόγως.

15 ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ Οι καταναλωτές εμπιστεύονται περισσότερο τις εταιρείες που δραστηριοποιούνται στο διαδικτυακό περιβάλλον από εκείνες που δεν το κάνουν Ενώ οι καταναλωτές εμπιστεύονται την διαδικτυακή εταιρική εικόνα, δεν προχωρούν εύκολα σε αγορά μέσω διαδικτύου

16 MANAGERIAL IMPLICATIONS Διαρκής παρακολούθηση της εταιρικής εικόνας Διαρκής ανανέωση εταιρικής εικόνας μέσω διεξαγωγής ερευνών, από τις οποίες θα πληροφορούνται τις ανάγκες, τις επιθυμίες και τις προσδοκίες των καταναλωτών Ενίσχυση διαδικτυακής παρουσίας Ενίσχυση αξιοπιστίας

17 MANAGERIAL IMPLICATIONS Δημιουργία Website Επένδυση Website Συνεχής παρακολούθηση του Website Σύσταση ομάδας ατόμων

18 ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ Περιορισμένος Χρόνος Περιορισμένη Έκταση Μικρό ερευνητικό δείγμα Δυσκολία εύρεσης ερευνών

19 ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ Λόγοι που οι καταναλωτές έχουν θετικότερη στάση στην εικόνα μίας εταιρείας που δραστηριοποιείται στο διαδίκτυο από την εικόνα εκείνων που δεν το κάνουν; Σχέση εταιρικής εικόνας και ικανοποίησης Σχέση εταιρικού εικόνας και συχνότητας προτίμησης Λόγοι για τους οποίους δεν προτιμούν το διαδίκτυο για αγορές Διεξαγωγή έρευνας με διαφορετικό τρόπο Προσωπικές Συνεντεύξεις

20 Ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας!